Términos del servicio
Términos del servicio
1. Cambio del producto por referencia o color
Cambio del producto por referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del producto será asumido por el cliente.
2. Saldo a favor
Saldo a favor para realizar una nueva compra en www.tutumorena.com
(Este bono tendrá vigencia de 3 meses).
3. Devolución
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede regresarlo en óptimas condiciones de higiene a la direccion carrera 53 # 78-78 bodega y realizar Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.tutumorena.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de TUTU MORENA al whatsapp +57 314 821 7569 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am-6:00 pm o sábados de 10:00 am-5:00 pm) o nuestro mail tutumorenashop@gmail.com.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
1. El gasto de transporte será asumido por el cliente.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.
1. Cambio del producto por referencia o color
Cambio del producto por referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del producto será asumido por el cliente.
2. Saldo a favor
Saldo a favor para realizar una nueva compra en www.tutumorena.com
(Este bono tendrá vigencia de 3 meses).
3. Devolución
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede regresarlo en óptimas condiciones de higiene a la direccion carrera 53 # 78-78 bodega y realizar Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.tutumorena.com, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de TUTU MORENA al whatsapp +57 314 821 7569 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am-6:00 pm o sábados de 10:00 am-5:00 pm) o nuestro mail tutumorenashop@gmail.com.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
1. El gasto de transporte será asumido por el cliente.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Si la solicitud es por una compra online y fue realizadas a través del área de Servicio al cliente, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.